الشروط والأحكام

سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Refund Policy)

آخر تحديث: 5 يوليو 2026

في Pulse، رضا العميل هو أولويتنا. ونحرص على أن تصلك جميع المنتجات بأفضل جودة.

1. المنتجات الغذائية والمشروبات

نظراً لأن منتجاتنا تعتبر منتجات غذائية، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه إلا في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً.
  • وصول طلب مختلف عن الطلب الذي تم شراؤه.
  • وجود عيب مصنعي في المنتج.
  • انتهاء صلاحية المنتج.

2. الإبلاغ عن المشكلة

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق:

  • رقم الطلب.
  • صور واضحة للمنتج.
  • وصف للمشكلة.

قد نطلب إعادة المنتج للتحقق قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.

3. الاسترجاع

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة نتفق عليها، خلال 7-14 يوم عمل.

4. الاستبدال

في حال توفر المنتج، سيتم إرسال بديل بدون أي رسوم إضافية.

5. حالات لا يشملها الضمان

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا:

  • تم فتح المنتج أو استهلاك جزء منه.
  • تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
  • انقضت مدة الإبلاغ المحددة.

الشروط والأحكام (Terms & Conditions)

آخر تحديث: 5 يوليو 2026

مرحباً بك في Pulse.

باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.

1. الطلبات

  • جميع الطلبات تخضع لتوفر المخزون.
  • نحتفظ بحق إلغاء أي طلب عند وجود خطأ في السعر أو المخزون.
  • سيتم إشعار العميل في حال حدوث أي تغيير.

2. الأسعار

  • جميع الأسعار معروضة بالدينار الكويتي (KWD).
  • الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
  • السعر المعتمد هو السعر الظاهر وقت إتمام الطلب.

3. الدفع

نوفر وسائل دفع إلكترونية آمنة.

لن يتم تجهيز الطلب إلا بعد تأكيد عملية الدفع، باستثناء الطلبات التي يتم الاتفاق فيها على الدفع عند الاستلام إن كانت متوفرة.

4. التوصيل

  • يتم التوصيل خلال المدة الموضحة عند إتمام الطلب.
  • قد تتغير مدة التوصيل بسبب الظروف الجوية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
  • يجب التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف.

5. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

  • إدخال بيانات صحيحة.
  • استلام الطلب عند وصول المندوب.
  • حفظ المنتج وفق تعليمات التخزين الموجودة على العبوة.

6. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك:

  • الشعار.
  • الصور.
  • التصميم.
  • النصوص.
  • العلامة التجارية Pulse.

هي ملك لـ Pulse ولا يجوز استخدامها أو نسخها دون إذن كتابي.

7. حدود المسؤولية

لا تتحمل Pulse أي مسؤولية عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة مخالفة للتعليمات.

8. تعديل الشروط

يحق لـ Pulse تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة على النسخة المحدثة.

سياسة الخصوصية (Privacy Policy)

نلتزم بحماية خصوصية عملائنا.

قد نقوم بجمع المعلومات التالية:

  • الاسم.
  • رقم الهاتف.
  • البريد الإلكتروني.
  • عنوان التوصيل.
  • معلومات الطلب.

نستخدم هذه المعلومات فقط من أجل:

  • معالجة الطلبات.
  • التوصيل.
  • خدمة العملاء.
  • تحسين تجربة التسوق.

لن نقوم ببيع أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث إلا إذا تطلب ذلك القانون أو كان ضرورياً لإتمام عملية التوصيل.